24小時(shí)無憂服務(wù)
1、一天響應(yīng)制：故障排除努力控制在24 小時(shí)內(nèi)完成。
2、二重督辦制：總經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理雙重督辦，為服務(wù)提供人力、物力、財(cái)力、技術(shù)指導(dǎo)配件供應(yīng)等綠色通道。
3、三分鐘響應(yīng)制：要求服務(wù)人員接到派工單指令后3分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。
4、配件供應(yīng)保障制：用最快、最有效的方式在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：運(yùn)及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供無縫式快捷服務(wù)。
6、服務(wù)管理模式：以顧客為中心、維修服務(wù)、快捷服務(wù)、回訪服務(wù)、配件管理服務(wù)。溝通信息，全程跟蹤。
增值服務(wù)：
①全年滾動(dòng)式提供操作人員培訓(xùn)。
②設(shè)備定期回訪監(jiān)測(cè)。
③技術(shù)升級(jí)。
售后服務(wù)程序
售前服務(wù)：
①幫助客戶了解設(shè)備的性能、規(guī)格、特點(diǎn)等。
②滿足客戶的咨詢、幫助客戶擬定使用方案及可行
性分析。
售中服務(wù)：
①免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備操作及維修人員。
②指導(dǎo)安裝的方式。
③送貨上門，代辦運(yùn)輸。
售后服務(wù):
①提供24 小時(shí)服務(wù)熱線咨詢。
②繼續(xù)為客戶培訓(xùn)，操作及維修人員。
③定期走訪客戶，了解設(shè)備運(yùn)行狀況。
④保障配件的供應(yīng)。
⑤受理用戶投訴、及時(shí)給予處理。
⑥注重信息反饋。
⑦建立定期的顧客產(chǎn)品使用檔案。
⑧終身供應(yīng)配件。
